외국인 방문객과 함께 축제에 갔다면? 1330·BBB코리아 다국어 지원 활용법

축제장에서 언어 장벽에 부딪히면 벌어지는 일

외국인 관광객이 늘면서 지역축제장에서도 언어 장벽 때문에 곤란을 겪는 상황이 예전보다 흔해졌다. 대형 축제라면 다국어 안내판이나 외국어 응대가 가능한 스태프를 따로 두기도 하지만, 지자체가 소규모로 운영하는 지역축제는 안내소 인력이 한국어로만 응대하는 경우가 대부분이다. 프로그램 시작 시간, 임시 화장실 위치, 셔틀버스 승차 지점처럼 방문객이 당장 알아야 하는 정보가 한국어 안내문으로만 붙어 있으면, 외국인 방문객은 물론 그들을 상대해야 하는 현장 스태프도 곤란해지기는 마찬가지다.

이런 상황을 메우기 위해 정부와 민간이 함께 운영하는 무료 다국어 안내·통역 서비스가 이미 존재한다. 다만 축제장에 안내 문구로 노출되는 경우가 많지 않아 정작 필요한 순간에 존재 자체를 몰라 활용하지 못하는 경우가 대부분이다. 어떤 서비스가 있고 어떻게 연결하는지 출발 전에 알아두면, 실제로 언어 문제가 생겼을 때 당황하지 않고 훨씬 빠르게 대응할 수 있다.

1330 관광안내전화, 7개 언어로 즉시 연결된다

1330은 한국관광공사가 운영하는, 국내를 여행하는 내·외국인을 위한 관광 안내 전용 콜센터다. 전국 어디서나 국번 없이 1330을 누르면 연결되고, 해외에서 걸 때는 +82-2-1330으로 전화하면 된다. 영어·일본어·중국어·러시아어·베트남어·태국어·인도네시아어까지 7개 언어로 상담이 가능하며, 관광지 정보뿐 아니라 교통·숙박·쇼핑, 그리고 축제·행사 정보까지 안내 범위에 포함된다.

단순 정보 안내에 그치지 않고, 여행 중 맞닥뜨릴 수 있는 출입국·안전사고·의료·치안·관광 불편 상황에서는 법무부 외국인종합안내센터(1345), 소방청(119), 한국관광공사 관광불편신고센터 같은 관계기관으로 연계해주는 창구 역할도 한다. 운영 시간은 오전 7시부터 자정까지이며 365일 서비스되고, 전화 상담이 부담스러운 상황이라면 문자나 모바일 메신저를 통한 채팅 상담도 이용할 수 있다. 축제장에서 동행한 외국인 방문객이 급하게 정보를 확인해야 할 때, 스태프가 직접 통역하려 애쓰기보다 이 번호로 먼저 연결해주는 편이 더 정확하고 빠르다.

BBB코리아, 20개 언어 통역 자원봉사 서비스

BBB코리아는 문화체육관광부 소관의 사단법인으로, 'Before Babel Brigade'의 줄임말이다. 2002년 한일월드컵 당시 방한 외국인의 언어 불편을 해소하기 위한 재능기부 활동으로 시작했고, 이후 2014 인천아시안게임, 2018 평창동계올림픽, 2019 한-아세안 특별정상회의 같은 국내 주요 국제행사에서도 통역 서비스를 지원해왔다. 축제처럼 정형화된 안내 매뉴얼만으로는 대응하기 어려운, 통역 자원봉사자와 실시간으로 대화가 필요한 상황에 특히 유용하다.

지원 언어는 20개에 이르고, 실제 통역 요청 비중은 영어가 44%로 가장 많고 중국어 20%, 일본어 16% 순이다. 24시간 이용 가능하며, 연락처는 1588-5644다. 전화를 걸면 자원봉사 통역사가 외국인 방문객과 한국어 사용자 사이에서 실시간으로 통역해주는 3자 통화 방식으로 진행된다. 지금까지 누적 통역 콜 수가 100만 건을 넘어섰을 만큼 실제로 널리 쓰이는 서비스지만, 축제장에서 이 번호를 아는 스태프나 방문객은 많지 않다.

축제장 현장에서 바로 써먹을 수 있는 대처법

전화 연결이 여의치 않은 순간을 대비해 몇 가지를 함께 준비해두면 도움이 된다. 스마트폰 지도 앱에 축제장 이름과 주소를 한글로 미리 저장해두면, 길을 잃었을 때 화면을 보여주는 것만으로 주변 사람이나 스태프에게 위치를 물어보기가 훨씬 쉬워진다. 응급 상황이 아니더라도 프로그램 시간표나 안내문을 사진으로 찍어두면, 나중에 번역 앱으로 천천히 확인하거나 숙소에 돌아가 다시 찾아볼 수 있어 현장에서 급하게 이해하려 애쓰지 않아도 된다.

축제 안전요원이나 안내소 스태프 입장에서도, 외국어로 직접 응대하려고 애쓰기보다 1330이나 BBB코리아로 먼저 연결해주는 편이 오히려 정확한 정보 전달에 유리하다. 특히 의료 응급 상황이나 분실물 신고처럼 정확한 의사소통이 중요한 사안일수록, 서투른 손짓·발짓보다 통역 서비스를 통한 대화가 오해를 줄인다. 두 서비스 모두 무료로 운영되므로, 비용 부담 없이 우선 연결해보는 것이 합리적인 선택이다.

축제 가기 전, 미리 저장해두면 좋은 번호

외국인 친구나 가족과 함께 축제에 가기로 했다면, 출발 전 스마트폰에 1330과 1588-5644(BBB코리아)를 미리 저장해두는 것만으로 준비가 절반은 끝난다. 두 서비스는 특정 축제나 지역에 한정되지 않고 전국 어디서든, 그리고 축제 현장뿐 아니라 이동 중 교통이나 숙소 문제가 생겼을 때도 동일하게 쓸 수 있다. 언어 장벽은 축제 당일 갑자기 해결되는 문제가 아니라, 미리 알아두느냐에 따라 대응 속도가 달라지는 문제라는 점을 기억해두면 좋다.